سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال أراد استبدال المنتج.
3- التواصل مع خدمة العملاء على الموقع أو على الواتساب (0509129349) وتزويدهم بالمعلومات اللازمة.
4- رسوم الشحن وعمولة الدفع عند الاستلام تذهب لشركات الشحن ولا يمكن إرجاعها.
5- تسليم الطرد لأقرب فرع من فروع الشركة المختارة للشحن.
6- الشحن المجاني لا يشمل عملية الاستبدال.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- كميات الجملة الخاصة التي يتم طلبها بشكل خاص وتوفر خصيصاً للعميل.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4- المنتجات التي لا يشملها الاستبدال (الطرح وتشمل -النقاب والخمار - بوكسات الهدايا).
سياسة الاسترجاع:
1- ع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك إرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له إرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
4- إذا كانت عملية الدفع عن طريق تابي فإنه يتم خصم رسوم تابي من قيمة الطلب والتي نسبتها سبعة بالمائة زائد ريال ونصف من الفيمة الإجمالية للطلب.
4- التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الموقع أو على الواتساب (0509129349) وتزويدهم بالمعلومات اللازمة.
5- تسليم الطرد لأقرب فرع من فروع الشركة المختارة للشحن.
6- الشحن المجاني لا يشمل عملية الإرجاع.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- كميات الجملة الخاصة التي يتم طلبها بشكل خاص وتوفر خصيصاً للعميل.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4- المنتجات التي لا يشملها الإرجاع (الطرح وتشمل -النقاب والخمار - بوكسات الهدايا).
ملاحظة هامة:
في حال فشل شركة الشحن من تسليم الطرد بسبب عدم تجاوب العميل فسيتم خصم مبلغ الشحن وتحويل قيمة المنتجات للعميل خلال 48 ساعة من رجوع الطرد للمتجر.